盒马被曝贝果中吃出螺丝 专家称盒马质量内控出现纰漏

　　近日，陕西西安的一位消费者在盒马门店购买了蔓越莓贝果，吃的时候发现里面有螺丝钉，随即向盒马客服与12315进行了投诉。

　　12月23日，盒马门店客服回电称可进行十倍赔偿，消费者表示并不认可赔偿方式。随后盒马表示可以退款+换货+赔偿1000元，并询问能否删除内容。

　　未来网记者就盒马被曝食品安全问题采访中国食品产业分析师朱丹蓬，他表示，从此次食品安全事件可以看出，盒马的质量内控体系出现了比较重大的纰漏。

　　事实上，诸如此类以生鲜为核心的商超门店，产品从田间到餐桌的整体链条非常长，中间需要管控的点特别多，稍不加注意，便容易出现问题，食品安全隐患尤其大。

　　据广州日报报道，12月11日，广州市市场监管局发布2023年第27期食品安全监督抽检信息，对14大类食品共3890批次产品进行抽检，结果显示实物质量不合格样品49批次。

　　10月29日，有消费者在分享类社交媒体平台发帖，爆料称自己在盒马的咖喱椰香烤鸡中吃出生肉。11月1日，涉事盒马门店工作人员通过接受媒体采访回应称，烤鸡吃出生肉是因为烤箱导热管出现故障，但是加工时长是在标准范围内的，经过维修烤箱目前已正常使用。这种没有烤熟的情况是个意外。对于机器的检修频次和后续的相应调整，工作人员表示，基本上每个星期都会检查，之后也会在烹饪之前检查烤箱设备和烤箱温度。媒

　　根据不完全统计央广网等权威媒体的报道，自2019年以来，盒马生鲜已经有超过八次被曝光食品抽检存在问题，超标最严重的样品，其菌落总数曾经超标14倍，高达150万CFU/克；大肠菌群超标更是高达85倍。即使是超标“最不严重”的样品，其菌落总数和大肠菌群也分别超标了7.9倍和17倍。从上海市市场监管局的公开信息显示，自2018年1月1日至今， 盒马鲜生旗下多家上海门店已因违反《食品安全法》被上海各级食品监管部门处罚多达20次，其中多次也是因为生产经营了大肠菌群不合格的食品。比如厚切三文鱼刺身、预包装进口三文鱼鱼腩，都被检出过大肠菌群不合格。

　　第一种方法，消费者可以在盒马鲜生的官方客服处发起投诉。盒马鲜生的客服热线，消费者有消费纠纷可以在工作时间拨打这个号码，将自己的问题与客服说明，进行投诉维权。

　　消费保是中国电子商会旗下消费服务保障平台，上面有很多真实消费者发帖投诉，如果遇到不能协商解决的情况，你也可以通过消费保投诉平台来维护自己的权益。

　　在消费保平台发起投诉，可以通过微信小程序搜索“消费保投诉”，进入小程序后点击【投诉】提交相关的投诉信息即可。

　　第二种方法，消费者可以通过拨打12315进行投诉维权。12315是消费者投诉举报专线维权，要注意商家的地址。

　　比如盒马集市公司在上海，需要打上海的12315。网上的12315投诉平台，是向市场监督管理局投诉，如果信息无误，通常2天内会受理投诉。

　　在购买盒马鲜生的产品时，如果发现商品有质量或是其他问题，想要维权，首先要收集到产品质量问题的相关证据。因为产品的原因，及时投诉，在投诉时向投诉部门提出投诉的原因，提供前期整理好的相关证据，会大大增加投诉成功率。

　　在发起维权的过程中，消费者要明确自己的合理诉求，比如退货、换货、赔偿等，避免只投诉，未明确自己的诉求情况发生。

　　以上便是在盒马鲜生上购买到有问题的商品，如何维权的全部内容了，大家可以根据实际情况选择合适的投诉方法，维护自己的权益。